退貨及退款

我們的退貨流程十分簡單,請依照下面列出的退貨程序指引。 如果您有任何疑,請電郵至online-orders@imi.com.hk查詢。

若貨品購買自IMI網上營養補充品店,請於網上進行退換。 請勿把貨品帶到IMI診所門市作退換。

本地(香港)退貨守則

只要是未經拆開並保持原來狀態的非冷藏貨品可作退換。 但是,產品必須在發貨日期後的35天內退回。

其他物品,例如離子淨化器、塵蟎控制器、 榨汁機、 護膚和護髮產品、 床墊和羽絨被保護套、 淋浴、水和空氣清新機; 只要未經拆開,也可以被退回。 一經開封,基於衛生原因,這些物品一概不能退換或退款。

所有冷藏貨品都不能退換,損壞貨品除外。

海外退貨守則

國際訂單不可退款,除非貨物未能交付、丟失或損壞。 請於下單前仔細確認購買產品是否正確。 有關購買建議,請點擊此處。

若您所購買的產品被海關退回,我們將退還產品費用,但運費不予退還。

退貨程序

如需退貨,請電郵以下資料至online-orders@imi.com.hk:

  • 訂單號碼
  • 運單號 (注明在郵包外)
  • 退回貨品
  • 退貨原因
  • 貨品損壞照片(如適用)

當我們接收到以上資料後,顧客將會收到「退換批核」通知。

如果沒有收到通知,請勿退回產品。當您的退貨申請獲批,我們將提供倉庫地址。

為確保貨品運送安全,我們建議顧客使用記錄派遞郵政服務。若貨品寄失,本公司將不會負責。

包裹遺失或損毀

若顧客發現貨品於運送時受到損毀或丟失,請聯絡客戶服務或致電(852)2549 5591。

顧客必須於發貨後40天內通知我們包裹丟失或損壞。